Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Pure Align

En Pure Align, nos comprometemos a ofrecer equipos premium destinados a terapeutas manuales y profesionales de la salud musculoesquelética.
Si un producto no cumple con sus expectativas, hemos implementado una política de devoluciones clara y conforme a la normativa europea para garantizar una experiencia de compra transparente y segura.

1. Presentación

Esta política define las condiciones de devoluciones, reembolsos y cambios aplicables a los productos comprados en nuestra tienda online.

Cumple con la Directiva Europea sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE).

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Debe notificarnos su decisión antes de que finalice este plazo.

3. Condiciones de devolución

Para ser elegible:

  • la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días
  • el producto debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud
  • el producto debe cumplir las condiciones descritas

Pure Align se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Estado del producto

Los productos deben:

  • estar en su estado original
  • no haber sido utilizados en un entorno clínico
  • estar limpios, sin daños ni signos de uso
  • devolverse en su embalaje original si es posible

El cliente puede manipular el producto únicamente para verificar sus características.

5. Productos no reembolsables

  • productos utilizados en clínica
  • productos con signos de uso
  • productos dañados tras la entrega
  • productos modificados
  • productos no revendibles por motivos de higiene

6. Procedimiento

  • Contactar con soporte
  • Indicar número de pedido, producto y motivo
  • Esperar validación
  • Enviar el producto

7. Costes de devolución

A cargo del cliente salvo error o defecto.
Se recomienda envío con seguimiento.

8. Inspección

El producto será verificado.
Puede haber reembolso parcial o rechazo si hay uso.

9. Reembolso

  • Máximo 14 días
  • Mismo método de pago

10. Producto defectuoso

Contactar en 48h
→ devolución cubierta + reemplazo o reembolso

11. Cambios

Posibles si condiciones cumplidas y stock disponible.

12. Abusos

Pure Align puede rechazar devoluciones abusivas o fraudulentas.

13. Transporte

Daños → signaler en 48h avec photos.

14. Contacto

Email: contact@purealign.fr
Asunto: Pedido #XXXX