Politique de remboursement

Politique de retours, remboursements et échanges

Pure Align

Chez Pure Align, nous nous engageons à fournir des équipements premium destinés aux thérapeutes manuels et professionnels de la santé musculosquelettique.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et conforme au droit européen afin de garantir une expérience d'achat transparente et sécurisée.

1. Présentation de la politique

La présente politique définit les conditions de retour, remboursement et échange applicables aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

Elle est conforme à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et vise à protéger à la fois nos clients et l'intégrité de nos produits.

2. Délai de rétractation (30 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit avant l'expiration de ce délai.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception

  • le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la demande de retour

  • le produit doit respecter les conditions d’état décrites ci-dessous

Pure Align se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.

4. État du produit exigé

Les produits retournés doivent :

  • être dans leur état d’origine

  • ne pas avoir été utilisés en cabinet ou en pratique clinique

  • être propres, non endommagés et sans traces d’utilisation

  • être retournés dans leur emballage d’origine si possible

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme il pourrait le faire en magasin.

Toute utilisation dépassant cette vérification peut entraîner une dépréciation du produit et une réduction du remboursement.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • produits ayant été utilisés dans un cabinet ou dans un cadre thérapeutique

  • produits présentant des traces d’utilisation

  • produits endommagés après la livraison

  • produits modifiés ou altérés

  • produits ne pouvant plus être revendus pour des raisons d’hygiène ou d’intégrité

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyer une demande à notre support client

  2. Indiquer :

    • numéro de commande

    • produit concerné

    • raison du retour

  3. Attendre la validation de notre équipe et les instructions de retour

  4. Expédier le produit à l’adresse fournie

Les retours envoyés sans validation préalable peuvent être refusés.

7. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, Pure Align ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

8. Inspection du produit retourné

À réception du colis, notre équipe procède à une inspection du produit retourné afin de vérifier :

  • son état général

  • l'absence d'utilisation

  • l'intégrité du produit

Si le produit présente des signes d'utilisation ou de dégradation, un remboursement partiel peut être appliqué ou le retour peut être refusé.

9. Délais et méthodes de remboursement

Si le retour est accepté :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours

  • le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial (Stripe / carte bancaire)

Pure Align peut différer le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit retourné.

Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursés si un mode de livraison premium a été choisi.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux

  • un produit endommagé

  • un produit incorrect

merci de contacter notre support dans les 48 heures suivant la réception.

Dans ce cas :

  • Pure Align prendra en charge les frais de retour

  • un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.

11. Échanges

Nous proposons des échanges de produits dans les conditions suivantes :

  • produit retourné conforme aux conditions de retour

  • disponibilité du produit souhaité

La procédure d’échange suit les mêmes étapes que la procédure de retour.

12. Retours abusifs ou frauduleux

Afin de protéger la qualité et l’intégrité de nos produits premium, Pure Align se réserve le droit de :

  • refuser un retour présentant des signes d’utilisation professionnelle

  • refuser les retours répétés ou abusifs

  • refuser un retour si le produit ne peut plus être remis en vente

Toute tentative de fraude ou d’abus pourra entraîner le refus du remboursement et la suspension des commandes futures.

13. Colis perdus ou endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, vous devez :

  • signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison

  • fournir des photos du colis et du produit

Pure Align ouvrira alors une procédure auprès du transporteur afin de résoudre la situation.

14. Support client

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre équipe :

Email : contact@purealign.fr

Objet recommandé : Retour commande #XXXX

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais.